Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Lynova

Chez Lynova, nous mettons tout en œuvre pour vous donner entière satisfaction.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
Veuillez joindre le reçu original ou la preuve d’achat.

Quelles sont les conditions applicables ?

Les produits commandés par erreur peuvent être retournés s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour les articles personnalisés ou les produits fabriqués sur mesure, le retour n’est malheureusement pas possible.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’envoyer le colis de retour avec un suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

Puis-je retourner un produit sans vous contacter au préalable ?

Non, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse depuis laquelle votre commande initiale a été expédiée.

Ma commande est endommagée : que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer une photo ou une courte vidéo montrant clairement le dommage ou le problème de qualité.
De préférence, photographiez-le sur une surface plane afin que le logo de la marque et le défaut soient visibles.

Ces informations nous aident à traiter rapidement votre réclamation et à améliorer nos processus.
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit endommagé.

Retour en 4 étapes simples

Envoyez un e-mail à info@lynova.dk
pour demander un formulaire de retour.
Lisez attentivement les conditions figurant sur le formulaire avant de renvoyer le produit à notre adresse de retour.
Remplissez entièrement le formulaire de retour.
Envoyez votre commande accompagnée du formulaire rempli à l’adresse indiquée.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Veillez à ce que le colis soit muni d’un numéro de suivi.
Dès que nous aurons reçu le colis, nous vous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés.

Échange en 4 étapes simples

Envoyez un e-mail à info@lynova.dk
avec des photos ou une courte vidéo du produit défectueux ainsi qu’une brève description du problème.
Notre équipe évalue le produit à partir de vos photos/vidéos.
Après approbation, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.
Notre service client vous fournira les informations de suivi du nouvel envoi.

Remboursement

Lorsque nous aurons reçu votre retour et confirmé que les produits sont non ouverts et inutilisés, nous vous rembourserons la totalité du montant via votre mode de paiement initial.
Veuillez nous contacter après l’expédition de votre retour avec les informations de suivi afin que nous puissions procéder au remboursement.
Le traitement par votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.

Contactez-nous

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter :

Nom du magasin : Lynova
Téléphone : +31 620089390
E-mail : info@lynova.dk

Adresse de correspondance :
Graafwichmanlaan 13
1231 VW, Loosdrecht
Pays-Bas

Numéro CVR : 93383614
Numéro de TVA : NL005017561B83

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 24 heures.

Horaires d’ouverture du service client :
Lundi – vendredi : 09:00 – 20:00
Samedi : 09:00 – 18:00

Droit de rétractation de 14 jours

Avez-vous reçu votre commande et souhaitez-vous exercer votre droit légal de rétractation ? Vous pouvez soumettre une demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Soumettez votre demande de rétractation ici :
shopify.com/81569644888/account