Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Vous pourrez ainsi trouver rapidement les informations que vous recherchez. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). La livraison prend ensuite 4 à 12 jours ouvrés. Au total, vous recevez généralement votre commande sous 7 à 15 jours ouvrés. Pendant les périodes chargées, cela peut prendre un peu plus de temps ; nous vous en informerons le cas échéant.
Beregnes der forsendelsesomkostninger?
Non, la livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via la page de suivi de notre site web.
Puis-je encore modifier l’adresse de livraison ?
Oui, c’est possible si le colis n’a pas encore été expédié. Envoyez un e-mail à lynova.info@gmail.com. Après l’expédition, il n’est malheureusement plus possible d’effectuer des modifications.
Paiements
Quels modes de paiement Lynova accepte-t-il ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro et MobilePay. Tout se déroule en toute sécurité via Shopify Payments.
Quand le paiement sera-t-il prélevé ?
Directement lors de la commande. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Hvor sikre er mine betalingsoplysninger?
Nous utilisons la technologie SSL pour chiffrer vos informations, telles que les numéros de carte bancaire. Shopify Payments respecte les normes de sécurité les plus strictes (PCI-DSS).
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner l’article. Vous devez nous en informer à l’avance ; sans notification préalable, nous ne traiterons pas le retour.
Quelles conditions les produits retournés doivent-ils remplir ?
Les produits doivent être inutilisés, non lavés et intacts, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine.
Comment signaler un retour ?
Envoyez un e-mail à lynova.info@gmail.com dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons un formulaire de retour ainsi que les instructions.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Après réception et approbation : sous 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé à l’origine.
Commandes et traitement des commandes
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Nous traiterons la commande sous 1 à 2 jours (sauf les week-ends et les jours fériés).
Que faire si ma commande est en retard ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer à temps, mais si des problèmes imprévus surviennent (par exemple, en raison de la météo ou du transporteur), nous vous en informerons rapidement et trouverons une solution.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Contactez-nous dans les 14 jours à l’adresse lynova.info@gmail.com en joignant des photos ou une vidéo du défaut. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.