Refusionspolitik

Returpolitik

Hos Lynova

Hos Lynova stræber vi efter din fulde tilfredshed.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, eller hvis du har bestilt en forkert størrelse, kan du returnere eller ombytte din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen.

Generelle returvilkår

  • Returneringer accepteres inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.

  • Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.

  • Vedlæg venligst den originale kvittering eller købsbevis.

Hvilke betingelser gælder?

Forkert bestilte produkter kan returneres, så længe de er ubrugte og i original emballage.
For specialfremstillede varer eller produkter fremstillet efter mål er returnering desværre ikke mulig.

Skal jeg betale for returneringen?

Ja, returfragtomkostninger er for kundens egen regning.
Vi anbefaler at sende returpakken med track & trace, da vi ikke kan tage ansvar for bortkomne returneringer.

Kan jeg returnere uden at kontakte jer først?

Nej, kontakt os venligst, før du sender retur.
Returadressen kan afvige fra den adresse, hvorfra din oprindelige ordre blev afsendt.

Min ordre er beskadiget – hvad skal jeg gøre?

Send os venligst et billede eller en kort video, hvor skaden eller kvalitetsproblemet tydeligt fremgår.
Gerne fotograferet på en flad overflade, så både brandlogo og defekt er synligt.

Disse oplysninger hjælper os med hurtigt at behandle din reklamation og forbedre vores processer.
Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen af det beskadigede produkt.

Returnering i 4 enkle trin

  1. Send en e-mail til info@lynova.dk
     for at anmode om en returformular.
    Læs betingelserne på formularen grundigt, før du sender produktet tilbage til vores returadresse.

  2. Udfyld returformularen fuldstændigt.

  3. Send din ordre sammen med den udfyldte formular til den angivne adresse.
    Bemærk, at du selv er ansvarlig for returfragten. Sørg for, at pakken er forsynet med et trackingnummer.

  4. Så snart vi har modtaget pakken, refunderer vi købsbeløbet inden for 5 arbejdsdage til din bankkonto.

Ombytning i 4 enkle trin

  1. Send en e-mail til info@lynova.dk
     med billeder eller en kort video af det defekte produkt samt en kort beskrivelse af problemet.

  2. Vores team vurderer produktet ud fra dine billeder/videoer.

  3. Efter godkendelse sender vi dig gratis et erstatningsprodukt.

  4. Vores kundeservice giver dig track & trace-information for den nye forsendelse.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din retur og bekræftet, at produkterne er uåbnede og ubrugte, refunderer vi det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode.
Kontakt os venligst efter afsendelsen af din retur med trackingoplysninger, så vi kan igangsætte tilbagebetalingen.
Behandlingen hos din bank eller betalingsudbyder kan tage 3–5 arbejdsdage.

Kontakt os

Har du spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte os:

Butiksnavn: Lynova
Telefon: +31 620089390
E-mail: info@lynova.dk

Korrespondanceadresse:
Graafwichmanlaan 13
1231 VW, Loosdrecht
Nederland

CVR-nummer: 93383614
Momsnummer: NL005017561B83

Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 24 timer.

Åbningstider for kundeservice:
Mandag – fredag: 09:00 – 20:00
Lørdag: 09:00 – 18:00