Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål. Så kan du hurtigt finde den information, du søger. Er dit spørgsmål ikke med? Så kontakt os endelig.
Forsendelse og levering
Hvad er leveringstiderne?
Vi behandler din ordre inden for 1 til 3 arbejdsdage (mandag til fredag). Leveringen tager derefter 4 til 12 arbejdsdage. I alt modtager du normalt din ordre inden for 7 til 15 arbejdsdage. I travle perioder kan det tage lidt længere tid; vi informerer dig i så fald.
Bliver der beregnet forsendelsesomkostninger?
Nej, forsendelse er altid gratis, uanset beløbet på din ordre.
Hvordan følger jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Du kan følge din pakke via vores tracking-side på hjemmesiden.
Kan jeg stadig ændre leveringsadressen?
Ja, det er muligt, hvis pakken endnu ikke er afsendt. Send en e-mail til lynova.info@gmail.com. Efter afsendelse er det desværre ikke længere muligt at ændre.
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder accepterer Lynova?
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro og MobilePay. Alt foregår sikkert via Shopify Payments.
Hvornår bliver betalingen opkrævet?
Direkte ved bestilling. Du modtager straks en bekræftelsesmail.
Hvor sikre er mine betalingsoplysninger?
Vi bruger SSL-teknologi til at kryptere dine oplysninger, såsom kreditkortnumre. Shopify Payments overholder de strengeste sikkerhedsstandarder (PCI-DSS).
Returnering og refusion
Hvad er returfristen?
Du har 14 dage fra modtagelsen til at returnere varen. Du skal anmelde det på forhånd; uden anmeldelse behandler vi det ikke.
Hvilke betingelser skal returnerede produkter opfylde?
Produkterne skal være ubrugte, uvaskede og ubeskadigede, med original emballage og mærker.
Hvordan anmelder jeg en returnering?
Send en e-mail til lynova.info@gmail.com inden for 14 dage med dit ordrenummer og de pågældende varer. Vi sender dig et returformular og instruktioner.
Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Efter modtagelse og godkendelse: inden for 5-10 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode.
Bestillinger og ordrebehandling
Hvor lang tid tager det at behandle min ordre?
Du modtager straks en bekræftelsesmail. Vi behandler ordren inden for 1-2 dage (undtagen i weekenden og på helligdage).
Hvad hvis min ordre er forsinket?
Vi gør vores bedste for at levere til tiden, men hvis der opstår uventede problemer (f.eks. vejr eller transportør), informerer vi dig hurtigt og finder en løsning.
Hvad hvis jeg modtager en beskadiget vare?
Kontakt os inden for 14 dage via lynova.info@gmail.com med fotos eller video af defekten. Vi finder hurtigt en passende løsning.