Συχνές ερωτήσεις
Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Έτσι, μπορείτε να βρείτε γρήγορα τις πληροφορίες που αναζητάτε. Δεν περιλαμβάνεται η ερώτησή σας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Αποστολή και παράδοση
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;
Επεξεργαζόμαστε την παραγγελία σας εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή). Η παράδοση στη συνέχεια διαρκεί 4 έως 12 εργάσιμες ημέρες. Συνολικά, συνήθως θα παραλάβετε την παραγγελία σας εντός 7 έως 15 εργάσιμων ημερών. Σε περιόδους αυξημένης κίνησης, ενδέχεται να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος· σε αυτή την περίπτωση θα σας ενημερώσουμε.
Υπολογίζονται έξοδα αποστολής;
Όχι, η αποστολή είναι πάντα δωρεάν, ανεξάρτητα από το ποσό της παραγγελίας σας.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας μέσω της σελίδας παρακολούθησης στον ιστότοπό μας.
Μπορώ ακόμα να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Ναι, είναι δυνατό, εφόσον το πακέτο δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Στείλτε ένα email στη διεύθυνση lynova.info@gmail.com. Δυστυχώς, μετά την αποστολή δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή.
Πληρωμές
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεται η Lynova;
Δεχόμαστε Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro και MobilePay. Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με ασφάλεια μέσω του Shopify Payments.
Πότε θα χρεωθεί η πληρωμή;
Αμέσως μετά την παραγγελία. Θα λάβετε αμέσως ένα email επιβεβαίωσης.
Πόσο ασφαλή είναι τα στοιχεία πληρωμής μου;
Χρησιμοποιούμε τεχνολογία SSL για την κρυπτογράφηση των πληροφοριών σας, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών. Το Shopify Payments συμμορφώνεται με τα αυστηρότερα πρότυπα ασφαλείας (PCI-DSS).
Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Ποια είναι η προθεσμία επιστροφής;
Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να επιστρέψετε το προϊόν. Πρέπει να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων· χωρίς ενημέρωση δεν θα το διεκπεραιώσουμε.
Ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληρούν τα προϊόντα που επιστρέφονται;
Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, άπλυτα και άθικτα, με την αρχική συσκευασία και τις ετικέτες τους.
Πώς υποβάλλω αίτημα επιστροφής;
Στείλτε ένα e-mail στο lynova.info@gmail.com εντός 14 ημερών, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα σχετικά προϊόντα. Θα σας στείλουμε μια φόρμα επιστροφής και οδηγίες.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η επιστροφή χρημάτων;
Μετά την παραλαβή και την έγκριση: εντός 5-10 εργάσιμων ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
Παραγγελίες και διαχείριση παραγγελιών
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της παραγγελίας μου;
Θα λάβετε αμέσως email επιβεβαίωσης. Επεξεργαζόμαστε την παραγγελία εντός 1-2 ημερών (εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες).
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου καθυστερήσει;
Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να παραδώσουμε εγκαίρως, αλλά αν προκύψουν απρόοπτα προβλήματα (π.χ. λόγω καιρού ή μεταφορέα), θα σας ενημερώσουμε γρήγορα και θα βρούμε μια λύση.
Τι γίνεται αν παραλάβω ένα κατεστραμμένο προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών μέσω lynova.info@gmail.com με φωτογραφίες ή βίντεο του ελαττώματος. Θα βρούμε γρήγορα μια κατάλληλη λύση.