Často kladené otázky
Tu nájdete odpovede na často kladené otázky. Informácie, ktoré hľadáte, tak nájdete rýchlo. Nenašli ste svoju otázku? Neváhajte nás kontaktovať.
Doprava a doručenie
Aké sú dodacie lehoty?
Vašu objednávku spracujeme do 1 až 3 pracovných dní (od pondelka do piatka). Doručenie potom trvá 4 až 12 pracovných dní. Celkovo svoju objednávku zvyčajne dostanete do 7 až 15 pracovných dní. Počas rušných období to môže trvať o niečo dlhšie; v takom prípade vás budeme informovať.
Bliver der beregnet forsendelsesomkostninger?
Nie, doprava je vždy bezplatná bez ohľadu na hodnotu vašej objednávky.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail so sledovacím číslom. Svoj balík môžete sledovať prostredníctvom stránky na sledovanie zásielok na našej webovej stránke.
Môžem ešte zmeniť dodaciu adresu?
Áno, je to možné, ak balík ešte nebol odoslaný. Pošlite e-mail na adresu lynova.info@gmail.com. Po odoslaní už, žiaľ, nie je možné vykonať zmeny.
Platby
Aké spôsoby platby Lynova akceptuje?
Akceptujeme karty Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro a MobilePay. Všetky platby prebiehajú bezpečne cez Shopify Payments.
Kedy bude platba zaúčtovaná?
Priamo pri objednávke. Okamžite dostanete potvrdzovací e-mail.
Ako bezpečné sú moje platobné údaje?
Používame technológiu SSL na šifrovanie vašich údajov, ako sú čísla kreditných kariet. Shopify Payments spĺňa najprísnejšie bezpečnostné normy (PCI-DSS).
Vrátenie tovaru a refundácia
Aká je lehota na vrátenie tovaru?
Na vrátenie tovaru máte 14 dní od jeho doručenia. Vrátenie musíte vopred nahlásiť; bez nahlásenia ho nespracujeme.
Aké podmienky musia spĺňať vrátené produkty?
Produkty musia byť nepoužité, neprané a nepoškodené, s pôvodným obalom a štítkami.
Ako nahlásim vrátenie tovaru?
Pošlite e-mail na adresu lynova.info@gmail.com do 14 dní s číslom objednávky a príslušnými položkami. Pošleme vám formulár na vrátenie a pokyny.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po prijatí a schválení: do 5-10 pracovných dní prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Objednávky a spracovanie objednávok
Ako dlho trvá spracovanie mojej objednávky?
Okamžite dostanete potvrdzovací e-mail. Objednávku spracujeme do 1-2 dní (okrem víkendov a štátnych sviatkov).
Čo ak sa moja objednávka oneskorí?
Robíme všetko pre to, aby sme doručili včas, ale ak nastanú nepredvídané problémy (napr. počasie alebo dopravca), rýchlo vás informujeme a nájdeme riešenie.
Čo ak dostanem poškodený tovar?
Kontaktujte nás do 14 dní na adrese lynova.info@gmail.com a priložte fotografie alebo video chyby. Rýchlo nájdeme vhodné riešenie.