Często zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania. Dzięki temu szybko znajdziesz potrzebne informacje. Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Skontaktuj się z nami.
Wysyłka i dostawa
Jakie są terminy dostawy?
Przetwarzamy Twoje zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Następnie dostawa trwa od 4 do 12 dni roboczych. Łącznie zazwyczaj otrzymasz zamówienie w ciągu 7–15 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu może to potrwać nieco dłużej; w takim przypadku Cię o tym poinformujemy.
Czy są naliczane koszty wysyłki?
Nie, wysyłka jest zawsze bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Możesz śledzić swoją paczkę za pośrednictwem strony śledzenia na naszej stronie internetowej.
Czy nadal mogę zmienić adres dostawy?
Tak, jest to możliwe, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Wyślij wiadomość e-mail na adres lynova.info@gmail.com. Po wysłaniu niestety nie można już wprowadzić zmian.
Płatności
Jakie metody płatności akceptuje Lynova?
Akceptujemy karty Visa, Mastercard i American Express oraz płatności Apple Pay, Google Pay, Maestro i MobilePay. Wszystkie transakcje są bezpiecznie obsługiwane przez Shopify Payments.
Kiedy zostanie pobrana płatność?
Od razu po złożeniu zamówienia. Natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jak bezpieczne są moje dane płatnicze?
Używamy technologii SSL do szyfrowania Twoich danych, takich jak numery kart kredytowych. Shopify Payments spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa (PCI-DSS).
Zwroty i refundacje
Jaki jest termin zwrotu?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot produktu. Musisz wcześniej zgłosić zwrot; bez zgłoszenia nie zostanie on rozpatrzony.
Jakie warunki muszą spełniać zwracane produkty?
Produkty muszą być nieużywane, nieprane i nieuszkodzone, z oryginalnym opakowaniem i metkami.
Jak zgłosić zwrot?
Wyślij wiadomość e-mail na adres lynova.info@gmail.com w ciągu 14 dni, podając numer zamówienia i informacje o odpowiednich produktach. Wyślemy Ci formularz zwrotu i instrukcje.
Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu: w ciągu 5–10 dni roboczych, za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Zamówienia i realizacja zamówień
Ile czasu zajmuje realizacja mojego zamówienia?
Natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Przetworzymy zamówienie w ciągu 1–2 dni (z wyjątkiem weekendów i dni świątecznych).
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć przesyłkę na czas, ale jeśli wystąpią nieprzewidziane problemy (np. pogodowe lub związane z przewoźnikiem), szybko Cię o tym poinformujemy i znajdziemy rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni za pośrednictwem adresu lynova.info@gmail.com, przesyłając zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające wadę. Szybko znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.