Často kladené otázky
Zde najdete odpovědi na často kladené otázky. Rychle tak najdete informace, které hledáte. Nenašli jste svou otázku? Neváhejte nás kontaktovat.
Odeslání a doručení
Jaké jsou dodací lhůty?
Vaši objednávku zpracujeme do 1 až 3 pracovních dnů (od pondělí do pátku). Doručení pak trvá 4 až 12 pracovních dnů. Celkově objednávku obvykle obdržíte do 7 až 15 pracovních dnů. V rušných obdobích to může trvat o něco déle; v takovém případě vás budeme informovat.
Počítá se poštovné?
Ne, doprava je vždy zdarma, bez ohledu na výši objednávky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Svůj balík můžete sledovat prostřednictvím stránky pro sledování zásilek na našem webu.
Mohu ještě změnit doručovací adresu?
Ano, je to možné, pokud balíček ještě nebyl odeslán. Pošlete e-mail na adresu lynova.info@gmail.com. Po odeslání už bohužel změna není možná.
Platby
Jaké platební metody Lynova přijímá?
Přijímáme karty Visa, Mastercard a American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro a MobilePay. Vše probíhá bezpečně prostřednictvím Shopify Payments.
Kdy bude platba stržena?
Přímo při objednávce. Ihned obdržíte potvrzovací e-mail.
Jak bezpečné jsou moje platební údaje?
K šifrování vašich údajů, jako jsou čísla kreditních karet, používáme technologii SSL. Shopify Payments splňuje nejpřísnější bezpečnostní standardy (PCI-DSS).
Vrácení zboží a refundace
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
Od doručení máte 14 dní na vrácení zboží. Vrácení musíte předem nahlásit; bez nahlášení ho nebudeme zpracovávat.
Jaké podmínky musí vrácené produkty splňovat?
Produkty musí být nepoužité, neprané a nepoškozené, s původním obalem a štítky.
Jak nahlásím vrácení zboží?
Do 14 dnů pošlete e-mail na lynova.info@gmail.com s číslem objednávky a dotčenými položkami. Zašleme vám formulář pro vrácení a pokyny.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po obdržení a schválení: do 5-10 pracovních dnů původním způsobem platby.
Objednávky a zpracování objednávek
Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?
Okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail. Objednávku zpracujeme do 1-2 dnů (kromě víkendů a svátků).
Co když se moje objednávka zpozdí?
Děláme vše pro to, abychom doručili včas, ale pokud nastanou neočekávané problémy (např. počasí nebo dopravce), rychle vás informujeme a najdeme řešení.
Co když obdržím poškozené zboží?
Kontaktujte nás do 14 dnů na adrese lynova.info@gmail.com a přiložte fotografie nebo video závady. Rychle najdeme vhodné řešení.